İade ve İptal Koşulları Sözleşmesi

1. Amaç ve Kapsam

Bu sözleşme, Lawwit platformu üzerinden satın alınan yapay zeka destekli abonelik paketleri, hizmetler ve dijital içeriklerin iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını düzenler. Kullanıcı, platform üzerinden herhangi bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde bu koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Lawwit tarafından sunulan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" (Madde 15/1-ğ) kapsamındadır.

Bu bağlamda:

•Kullanıcı, abonelik satın alıp yapay zeka sistemini (kullanım hakkı, sorgu, doküman analizi vb.) kullanmaya başladığı andan itibaren, yasal 14 günlük cayma hakkı geçerliliğini yitirir.

•Platformun altyapısı anında erişime açıldığı ve yapay zeka işlem maliyetleri (sunucu, API, işlem gücü) anlık olarak tahakkuk ettiği için, kullanımı başlamış paketlerin kısmi veya tam iadesi yapılamaz.

3. İade Kabul Edilen Durumlar

Hizmetin dijital doğasına rağmen, aşağıdaki istisnai durumlarda kullanıcı iade talep edebilir:

•Mükerrer Çekim: Sistemsel bir hata nedeniyle kullanıcının kredi kartından aynı dönem için birden fazla kez tahsilat yapılması.

•Hizmetin Hiç Verilememesi: Satın alma işlemi tamamlanmasına rağmen, teknik bir arıza sebebiyle hesaba paketin tanımlanmaması ve sorunun destek ekibi tarafından yasal süre (48 saat) içinde çözülememesi.

•Kullanılmamış Abonelik: Yenilenen bir abonelik döneminde, kullanıcının o döneme ait hiçbir platform özelliğini ve yapay zeka sorgusunu kullanmadığını kanıtlaması şartıyla, yenileme tarihinden itibaren ilk 3 (üç) gün içinde yapılan talepler.

4. Abonelik İptali ve Yenileme Koşulları

Lawwit abonelikleri, kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece seçilen periyotta (aylık/yıllık) otomatik olarak yenilenir.

Kullanıcı, aboneliğini bir sonraki faturalandırma döneminden önce platform içerisindeki "Hesabım > Abonelikler" sekmesi üzerinden iptal etme hakkına sahiptir.

İptal işlemi gerçekleştirildiğinde, kullanıcı mevcut fatura döneminin sonuna kadar Lawwit hizmetlerini kullanmaya devam edebilir. Dönem sonunda hesap ücretsiz plana düşürülür ve bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez. Devam eden dönem için ücret iadesi yapılmaz.

5. İade Süreci

İade talepleri, yukarıdaki şartları sağlaması koşuluyla aşağıdaki şekilde işleme alınır:

•Kullanıcı, iade talebini fatura bilgileri ve talebin nedeni ile birlikte resmi destek e-posta adresine iletir.

•Talep, teknik ekip tarafından incelenir ve hesabın kullanım logları (yapay zeka işlem geçmişi) kontrol edilir.

•İadenin onaylanması durumunda, ilgili tutar 7 ila 14 iş günü içerisinde kullanıcının ödeme yaptığı kredi kartına/hesaba iade edilir. Bankaların süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması değişiklik gösterebilir.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda ise İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.